LINE公式アカウントの構築・運用方法｜予約・問い合わせにつなげる設計

「LINE公式アカウントを作ったけれど、ほとんど配信していない」

「友だちは増えたけれど、何を送ればいいか分からない」

というケースは少なくありません。

LINE公式アカウントは、アカウントを作っただけでは十分に活用できません。

重要なのは、

「なぜ登録してもらうのか」

「登録後に何をしてもらうのか」

を設計することです。

まずLINE公式アカウントの目的を決める

最初に決めるのは機能ではなく目的です。

例えば、

・予約
・問い合わせ
・来店促進
・再来店
・商品購入
・セミナー申し込み
・情報提供

などです。

目的が曖昧なまま運用すると、「たまにお知らせを送るだけのLINE」になってしまいます。

友だち追加直後のメッセージを設計する

友だち追加直後は、ユーザーがサービスに関心を持っているタイミングです。

そのため、単に、

「ご登録ありがとうございます」

だけで終わらせるのはもったいありません。

登録直後に伝えたいこと

・登録のお礼
・このLINEで何ができるか
・どんな情報が届くか
・特典がある場合はその案内
・次に何をしてほしいか

を分かりやすく伝えます。

リッチメニューは「メニュー表」ではなく導線として考える

リッチメニューにはさまざまな項目を設定できます。

しかし、項目を増やしすぎると、どこを押せばいいのか分からなくなります。

優先する項目を決める

例えば店舗なら、

・予約
・メニュー
・料金
・アクセス
・問い合わせ

などです。

ユーザーが最も行いたい行動を、分かりやすい位置に配置します。

配信するメッセージには目的を持たせる

LINE配信で、

新商品
Instagram
キャンペーン
ブログ
予約

を一度に全部伝えると、ユーザーは何をすればよいのか分かりにくくなります。

基本的には、一つの配信に一つの大きな目的を設定します。

配信前に「何をしてほしいか」を決める

例えば、

「空き状況を確認して予約してほしい」

「新サービスを知ってほしい」

「セミナーへ申し込んでほしい」

などです。

行動を決めてから文章を作ることで、配信内容が整理しやすくなります。

LINEへの入口を設計する

LINE公式アカウントは、友だちを増やす入口も重要です。

例えば、

・Instagram
・ホームページ
・Googleマップ
・店内POP
・チラシ
・名刺

などからLINEへ誘導します。

登録する理由を作る

ただ「LINE登録はこちら」と書くだけではなく、

「予約が簡単にできる」

「最新情報が受け取れる」

「登録者限定の情報がある」

など、登録するメリットを伝えます。

LINE単体ではなくWeb全体の導線を考える

例えば、

Instagramで知る
↓
ホームページを見る
↓
LINEに登録
↓
相談
↓
予約

という流れを作ることができます。

LINEを単独で考えるのではなく、どこから登録してもらい、その後どこへ進んでもらうのかまで設計します。

配信後の数字を確認して改善する

LINE運用も送って終わりではありません。

確認できる範囲で、

・メッセージの反応
・リンククリック
・リッチメニュー利用
・予約
・問い合わせ

などを確認します。

反応の良い内容と悪い内容を比較しながら、次回の配信を改善します。

まとめ｜LINE公式アカウントは「配信ツール」ではなく顧客導線

LINE公式アカウントは、一斉配信するだけのツールではありません。

Instagramやホームページで興味を持ってくれたユーザーとつながり、その後の相談、予約、購入、再来店へつなげるための重要な接点です。

ALUTEでは、

・LINE公式アカウント構築
・あいさつメッセージ
・リッチメニュー
・配信シナリオ
・Webサイトとの導線設計
・運用改善

まで対応しています。